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《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。
服務(wù)認(rèn)證作為國家大力推薦的認(rèn)證之一，企業(yè)盡早推行，有助于企業(yè)服務(wù)提升、招投標(biāo)的加分等。
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證采用評審員評審制度，對企業(yè)進(jìn)行評審打分（總分100分）。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上（含70分）為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)，分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上（含80分）為三星級售后服務(wù)；分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上（含90分）為四星級售后服務(wù)；分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上（含95分）為五星級售后服務(wù)。 1、申請認(rèn)證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認(rèn)證。 （1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度； （2）有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系； （3）有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障； （4）售后服務(wù)無重大失誤； （5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。 2、評審程序: （1）企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證申請表及附件； （2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同； （3）委派評審員，組成評審組，實(shí)施認(rèn)證評審； （4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論； （5）提請評審委員會最終審定； （6）頒發(fā)認(rèn)證證書； （7）商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評審； （8）證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時，可申請復(fù)評/證書提升星級； （9）企業(yè)也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業(yè)的服務(wù)各層面均有詳實(shí)和完整的證據(jù)證明有效提升，且評分分值達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)。
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